Huisregels

Welkom op de huisartsenspoedpost in Utrecht. We vinden het belangrijk dat iedereen zich hier veilig voelt: patiënten, begeleiders én medewerkers. Hieronder lees je onze huisregels. Alle bezoekers en medewerkers moeten zich hieraan houden. Zo zorgen we goed voor elkaar.

OMGANG

We gaan respectvol met elkaar om.
We respecteren iedereen. Het maakt niet uit waar je vandaan komt, welk geloof je hebt, hoe oud je bent of hoe je eruit ziet. Agressief of seksueel intimiderend gedrag hoort hier niet.

Spoed gaat altijd voor – soms moet je lang wachten.
We proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen. Soms moet je langer wachten dan iemand anders. Mensen met ergere klachten worden sneller geholpen. De artsen en triagisten bepalen de volgorde. Maak je je veel zorgen omdat je lang moet wachten? Of voel je je steeds zieker? Geef het dan aan bij de balie. Ook als je merkt dat iemand anders in de wachtruimte zieker wordt.

Hou rekening met elkaar.
Hier wachten zieke mensen. Het is fijn als het hier rustig is. Praat zachtjes. Bellen mag, op een rustige plek. Een filmpje kijken of muziek luisteren op je telefoon mag, als je daar anderen niet mee stoort. Zet het geluid zacht of uit, of doe een koptelefoon op.

In de wachtruimte is cameratoezicht.
Voor ieders veiligheid maken wij gebruik van cameratoezicht.

Er mag één iemand met je meekomen.
Meer mensen niet. Dan wordt het te druk in de wachtkamer.

Hulphonden zijn hier welkom.
Andere honden of huisdieren niet.

Je mag alleen filmen of foto’s maken als je dat aan ons hebt gevraagd.
Als onze medewerkers het goed vinden, mag je filmen, foto’s maken of geluid opnemen van je afspraak bij de dokter. De foto’s, video’s of geluidsberichten mag je alleen zelf bekijken en beluisteren. Je mag ze niet online delen of aan anderen laten zien of horen.

Niet roken, geen alcohol of drugs. Ook wapens horen hier niet.
Zien we dit, dan schakelen we de beveiliging of de politie in.

ALS JE JE NIET AAN ONZE REGELS HOUDT

Waarschuwing
Als je je niet aan onze regels houdt, dan vragen onze medewerkers of je je gedrag wil aanpassen. Dit is een waarschuwing. Hou je je na een waarschuwing nog steeds niet aan de regels? Dan schakelen we de beveiliging in.

Officiële waarschuwing
In erge gevallen krijg je een officiële waarschuwing. Dat betekent dat we de waarschuwing in ons systeem noteren. Deze waarschuwing heeft nog geen gevolgen voor wat wij voor je doen.

Toegangsverbod
In heel erge gevallen krijg je een toegangsverbod. Ook kun je een toegangsverbod krijgen als je je meerdere keren niet aan onze regels houdt. Dan mag je hier een tijd niet meer komen. In het patiëntendossier schrijven we hoe lang het toegangsverbod duurt. We geven dit door aan je eigen huisarts. Als je een toegangsverbod hebt, mag je wel bellen met de huisartsenspoedpost. Onze medewerkers schatten in hoe erg je klachten zijn. Als het écht nodig is dat een dokter naar je klachten kijkt of je moet behandelen, dan kan dat alleen onder begeleiding van de beveiliging of de politie.

Contact met de politie
Als je iemand betast, mishandelt, of iets vernielt, schakelen wij direct de politie in. Ook geven we een toegangsverbod altijd door aan de politie.

Wat als je vindt dat wij ons niet aan de regels houden?
Als je vindt dat wij je niet juist behandeld hebben, vertel dat dan zo snel mogelijk aan ons. Dan gaan we er over praten om het op te lossen. Meestal komen we er samen uit. Is dat niet zo? Dan kun je een klacht doorgeven via het klachtenformulier.

OOK GOED OM TE WETEN

Huisartsen in opleiding (AIOS)
Op de huisartsenspoedpost werken ook huisartsen die nog in opleiding zijn. Dit noemen we een AIOS: arts in opleiding tot specialist. Deze basisartsen volgen nog een opleiding om huisarts te worden. Ze mogen zelf patiënten behandelen. Een andere huisarts is eindverantwoordelijk. Soms vraagt de huisarts in opleiding of er gefilmd mag worden. Dit helpt hem of haar bij de beoordeling van gesprekstechnieken en het medisch handelen.

Wij letten goed op de veiligheid en gezondheid van kinderen
Op onze huisartsenspoedpost geven we aandacht aan de veiligheid en gezondheid van kinderen tot 18 jaar. Sinds 2013 is de Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling van kracht, die volgen wij.

Volg je zorg – gegevens delen met de huisartsenspoedpost
Vind je het goed als wij de medische gegevens kunnen lezen die je eigen huisarts in je dossier heeft staan? Toestemming geven voor het uitwisselen van deze gegevens, kan via volgjezorg.nl

HKZ-certificaat
De huisartsenspoedpost Utrecht stad heeft het HKZ-certificaat. Dat staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Dit betekent dat we serieus werk maken van onze kwaliteit van zorg.

Welcome to the Utrecht Emergency Medical Centre. We believe everyone should feel safe here. That includes patients, attendants and staff. Below you can read our house rules. All visitors and staff must comply with these rules. This way we can take good care of each other.

INTERACTION

• We treat each other respectfully.
  We respect everyone. It doesn’t matter where you come from, what faith you have, how old you are or what you look like. Aggressive or sexually harassing behaviour does not belong here.
  
  
• Urgent care always has priority — sometimes you may have to wait a long time.
  We try to help everyone as quickly as possible. Sometimes you may have to wait longer than someone else, however. People with more serious complaints will receive aid faster. The doctors and triage nurses determine the order.
  Worried because you have to wait a long time? Or starting to feel worse? Please report to the counter. Please do the same if you see another person’s symptoms worsen.
  
  
• Be considerate of each other.
  This is a place with a lot of sick people. We prefer it to be quiet here. Please do not talk loudly. It’s okay to make phone calls, but please move to a quiet place first. Watching videos or listening to music on your phone is allowed, as long as it does not disturb others. Please turn the sound down or off, or put on headphones.
  
  
• There is camera surveillance in the waiting area.
  We use camera surveillance to ensure everyone’s safety.
  
  
• Up to one person may accompany you.
  Please do not bring more people. The waiting room will get too crowded.
  
  
• Assistance dogs are welcome here.
  Other dogs or pets are not.
  
  
• You may only film or take photos if you have requested permission first.
  If our staff approve, you may film, take photos or record audio of your doctor’s appointment. You may only view and listen to the photos, videos or audio messages yourself. Sharing them online or with others is prohibited.
  
  
• No smoking, no alcohol and no drugs. Weapons do not belong here either.
  If we notice any of this, we will call security or the police.

IF YOU DO NOT FOLLOW OUR RULES

• Warning
  If you do not follow our rules, our staff will first ask you to change your behaviour. This will serve as a warning. Still continue to break the rules after a warning? Then we will call security.
  
  
• Official warning
  In severe cases, you will get an official warning. This means that we will record the warning in our system. Such a warning does not affect what services we provide to you.
  
  
• Access restriction
  In the worst-case situation, if you repeatedly fail to abide by our rules, you will be restricted from access. This means you won’t be able to visit here for a while. We will record the length of the access restriction in our patient file. We will communicate this information with your GP. If you are restricted from access, you may still make a phone call to the Emergency Medical Centre, however. Our staff will then estimate the severity of your symptoms. If it is necessary for a doctor to examine your symptoms or to treat you, this will only be possible under the supervision of security or the police.
  
  
• Contact with the police
  If you grope someone, assault them, or vandalise anything, we will immediately call the police. We will also communicate any form of access restriction to the police.
  
  
• What if you believe we are not abiding by our own rules?
  If you feel like you have not been treated correctly, please report to us as soon as possible. We will talk about it together first. In most situations, we will find a solution. Is this not the case? Then you can report your complaint using the complaints form.
  
  GOOD TO KNOW
  
  
• General Practitioners in training (AIOS)
  The Emergency Medical Centre also employs GPs who are still in training. These basic doctors are still undergoing training to become general practitioners. They are allowed to treat patients. However, another GP has final responsibility. Sometimes the trainee will ask if filming is allowed. This is to help them assess their conversation techniques and medical actions.
  
  
• We pay close attention to children’s health and safety
  Our Medical Emergency Centre pays close attention to the health and safety of children up to 18 years of age. Since 2013, the Mandatory Reporting Code for Domestic Violence and Child Abuse Act has been in force, which we strictly abide by.
  
  
• ‘Volg je zorg (track your care)’ – sharing data with the Medical Emergency Centre
  Are you okay with us having access to the medical record your GP has recorded in your file? You can grant permission to share your data via volgjezorg.nl
  
  
• HKZ certificate
  The Utrecht Medical Emergency Centre has a HKZ certificate. This stands for ‘Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector’ (Harmonisation of Quality Assessment in the Healthcare Sector). Such a certificate is proof that we are serious about our quality of care.

Witamy w Utrechckim Centrum Ratownictwa Medycznego Zależy nam, aby każdy czuł się tutaj bezpiecznie. Dotyczy to pacjentów, opiekunów oraz personelu. Przedstawiamy zatem zasady obowiązujące w naszym Centrum. Wszyscy goście i pracownicy muszą ich przestrzegać. Dzięki nim możemy dbać o siebie nawzajem.

INTERAKCJE MIĘDZYLUDZKIE

• Traktujemy siebie nawzajem z szacunkiem.
  Szanujemy każdego. Nie ma znaczenia, skąd pochodzisz, jaką wiarę wyznajesz, ile masz lat i jak wyglądasz. Nie tolerujemy agresywnych zachowań ani molestowania seksualnego.
  
  
• Opieka w nagłych wypadkach jest zawsze priorytetem – czasami długie oczekiwanie może być konieczne.
  Staramy się pomóc każdemu tak szybko, jak to możliwe. Czasami jednak możesz musieć poczekać dłużej niż inni. Osoby z poważniejszymi objawami otrzymają pomoc szybciej. O kolejności decydują lekarze oraz pielęgniarki triagowe.
  Martwisz się, bo musisz długo czekać? A może zaczynasz czuć się gorzej? Zgłoś to w recepcji. Zrób to samo, jeśli zauważysz pogorszenie objawów u innej osoby.
  
  
• Bądźcie dla siebie nawzajem wyrozumiali.
  Jest tutaj wiele chorych osób. Chcemy, żeby było tu cicho. Prosimy unikać głośnych rozmów. Rozmowy telefoniczne są dozwolone, ale prosimy prowadzić je w cichym miejscu. Oglądanie filmów lub słuchanie muzyki na telefonie jest dozwolone, o ile nie przeszkadza to innym. Prosimy o ściszenie lub wyłączenie dźwięku albo założenie słuchawek.
  
  
• W poczekalni znajduje się monitoring kamer.
  Monitoring kamerowy służy zapewnieniu bezpieczeństwa wszystkim osobom.
  
  
• Użytkownikowi może towarzyszyć maksymalnie jedna osoba.
  Nie przyprowadzaj więcej osób. Może to spowodować zbyt duże zagęszczenie w poczekalni.
  
  
• Psy asystujące są tu mile widziane.
  Inne psy lub zwierzęta domowe nie.
  
  
• Filmowanie lub robienie zdjęć jest dozwolone wyłącznie po uprzednim uzyskaniu pozwolenia.
  Za zgodą naszego personelu możesz filmować, robić zdjęcia lub nagrywać dźwięk z wizyty u lekarza. Możesz przeglądać zdjęcia i odsłuchiwać filmy lub wiadomości audio wyłącznie we własnym zakresie. Udostępnianie ich online lub innym osobom jest zabronione.
  
  
• Obowiązuje tu zakaz palenia, spożywania alkoholu i zażywania narkotyków. Broń również jest zabroniona.
  Jeśli zauważymy te rzeczy, wezwiemy ochronę lub policję.

JEŚLI NIE PRZESTRZEGASZ NASZYCH ZASAD

• Ostrzeżenie
  W przypadku nieprzestrzegania zasad personel poprosi Cię najpierw o zmianę zachowania. Będzie to ostrzeżenie. Nadal łamiesz zasady po otrzymaniu ostrzeżenia? Wówczas zostanie wezwana ochrona.

• Oficjalne ostrzeżenie
  W poważnych przypadkach otrzymasz oficjalne ostrzeżenie. Oznacza to, że zarejestrujemy ostrzeżenie w naszym systemie. Takie ostrzeżenie nie ma wpływu na świadczone przez nas usługi.

• Ograniczenie dostępu
  W najgorszym przypadku, jeśli wielokrotnie nie będziesz przestrzegać naszych zasad, otrzymasz ograniczenie dostępu. Oznacza to, że przez jakiś czas nie będziesz mógł nas odwiedzić. Czas trwania ograniczenia dostępu zostanie zapisany w aktach pacjenta. Przekażemy te informacje lekarzowi rodzinnemu. Jeśli masz ograniczony dostęp, nadal możesz zadzwonić do Centrum Ratownictwa Medycznego. Następnie nasz personel oceni stopień nasilenia objawów. Jeśli konieczne będzie zbadanie objawów lub leczenie przez lekarza, będzie to możliwe wyłącznie pod nadzorem ochrony lub policji.

• Kontakt z policją
  Jeśli będziesz kogoś obmacywać, napadać na niego lub dewastować cokolwiek, natychmiast wezwiemy policję. Będziemy również informować policję o wszelkich formach ograniczenia dostępu.

• A jeśli uważasz, że nie przestrzegamy naszych zasad?
  Jeśli uważasz, że nie zostałeś prawidłowo potraktowany, zgłoś się do nas jak najszybciej. Najpierw porozmawiamy o tym wspólnie. W większości sytuacji znajdziemy rozwiązanie. Jeśli tak się nie stanie. W takim przypadku możesz zgłosić skargę, korzystając z formularza skargi.
  
  WARTO WIEDZIEĆ

• Lekarze odbywający specjalizację (AIOS)
  Centrum Ratownictwa Medycznego zatrudnia również lekarzy pierwszego kontaktu, którzy wciąż się szkolą. Ci lekarze odbywają szkolenie specjalizacyjne, aby zostać lekarzami pierwszego kontaktu. Mogą oni leczyć pacjentów. Ostateczną odpowiedzialność ponosi jednak inny lekarz rodzinny. Czasami stażysta zapyta, czy filmowanie jest dozwolone. Ma to pomóc w ocenie ich technik komunikacyjnych oraz podejmowanych działań medycznych.

• Zwracamy szczególną uwagę na zdrowie i bezpieczeństwo dzieci
  Nasze Centrum szczególnie dba o zdrowie i bezpieczeństwo dzieci do 18. roku życia. Od 2013 roku przestrzegamy Kodeksu zgłaszania przypadków przemocy domowej i wykorzystywania dzieci (Mandatory Reporting Code for Domestic Violence and Child Abuse Act).

• „Volg je zorg (śledź swoją opiekę)” – udostępnianie danych Centrum Ratownictwa Medycznego
  Czy zgadzasz się, abyśmy mieli dostęp do dokumentacji medycznej, którą Twój lekarz rodzinny zapisał w Twoich aktach? Możesz wyrazić zgodę na udostępnianie swoich danych za pośrednictwem volgjezorg.nl

• Certyfikat HKZ
  Centrum Ratownictwa Medycznego w Utrechcie posiada certyfikat HKZ. Jest to skrót od „Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector” (Harmonizacja oceny jakości w sektorze opieki zdrowotnej). Certyfikat ten jest dowodem naszego zaangażowania w utrzymanie najwyższych standardów opieki.
  

Utrecht Acil Tıbbi Yardım Merkezi’ne hoş geldiniz. Burada herkesin kendini güvende hissetmesi gerektiğine inanıyoruz. Buna hastalar, görevliler ve çalışanlar dahildir. Kurallarımızı aşağıda görebilirsiniz. Bu kurallara tüm ziyaretçiler ve çalışanlar uymak zorundadır. Böylelikle herkese en iyi bakımı sağlayabiliriz.

ETKİLEŞİM

• Birbirimize saygılı davranıyoruz.
  Herkese saygılı olmamız gerekir. Nereden geldiğiniz, dininizin ne olduğu, kaç yaşında olduğunuz veya dış görünüşünüz fark etmez. Burada saldırgan davranışlara veya cinsel tacize yer yoktur.
  
  
• Acil yardım daima önceliklidir. Bazen uzun süre beklemeniz gerekebilir.
  Herkese olabildiğince hızlı yardımcı olmaya çalışıyoruz. Ancak, bazen bir başkasından uzun süre beklemeniz gerekebilir. Daha ciddi şikayetleri olan hastalara daha hızlı yardım edilir. Sırayı doktorlar ve triyaj hemşireleri belirler.
  Uzun süre beklemeniz gerektiğinden mi endişe duyuyorsunuz? Durumunuz kötüleşti mi? Lütfen kayıt masasına bildirin. Ayrıca, başka birinin semptomlarının kötüleştiğini fark ederseniz de aynı yere bildirin.
  
  
• Başkalarını düşünün.
  Burada çok sayıda hasta bulunur. Alanın sessiz olmasını tercih ediyoruz. Lütfen yüksek sesle konuşmayın. Telefon görüşmelerine izin verilir, ancak lütfen önce sessiz bir yere geçin. Başkalarını rahatsız etmediği sürece telefonunuzda video izleyebilir ya da müzik dinleyebilirsiniz. Lütfen telefonunuzun sesini kısın veya kapatın ya da kulaklık takın.
  
  
• Bekleme alanı kamerayla denetlenir.
  Herkesin güvenliği için denetleme amaçlı kamera kullanıyoruz.
  
  
• Maksimum bir kişi size eşlik edebilir.
  Lütfen yanınızda daha fazla kişi getirmeyin. Aksi halde bekleme salonu fazla kalabalık olacaktır.
  
  
• Bu alana rehber köpekler girebilir.
  Ancak diğer köpekler ya da evcil hayvanlar giremez.
  
  
• Alanda ancak önceden izin almak koşuluyla fotoğraf ya da video çekebilirsiniz.
  Çalışanlarımızın onayını aldıysanız, doktor randevunuzu filme alabilir, randevu sırasında fotoğraf çekebilir ya da ses kaydı alabilirsiniz. Fotoğrafları, videoları veya sesli mesajları yalnızca siz görüntüleyebilir veya dinleyebilirsiniz. Bunları çevrim içi ortamda veya başkalarıyla paylaşmak yasaktır.
  
  
• Sigara, alkol ve uyuşturucu kullanımı yasaktır. Bu alanda silah taşınmaz.
  Bu yasak madde/ögeleri fark etmemiz durumunda güvenliğe ya da polise haber veririz.

KURALLARA UYULMAMASI DURUMUNDA

• Uyarı
  Kurallarımıza uymamanız halinde önce çalışanlarımız davranışınızı değiştirmenizi rica eder. Bu bir uyarıdır. Uyarının ardından hâlâ kuralları çiğnemeye devam mı ediyorsunuz? O zaman güvenliğe haber veririz.
  
  
• Resmi uyarı
  Ciddi durumlarda resmi uyarı alırsınız. Yani uyarı sistemimize kaydedilir. Bu tür bir uyarı almanız size sunduğumuz hizmetleri etkilemez.
  

• Erişim sınırlaması
  En kötü durumlarda, kurallarımıza tekrar tekrar uymamaya devam etmeniz halinde alana erişiminiz engellenir. Başka bir deyişle, bu alanı bir süreliğine ziyaret edemezsiniz. Erişim sınırlamasının uzunluğunu hastanın dosyasına kaydederiz. Bu bilgileri doktorunuz ile paylaşırız. Ancak, erişiminiz engellenmiş olsa da Acil Tıbbi Yardım Merkezi’ni arayabilirsiniz. Bu durumda çalışanlarımız semptomlarınızın ciddiyetini değerlendirir. Semptomlarınızı bir doktorun muayene etmesi ya da tedavi etmesi gerekliyse buna yalnızca güvenliğin ya da polisin gözetimi altında izin verilir.
  
  
• Polis ile iletişim
  Birini elle taciz etmeniz, birine saldırmanız ya da bir şeye zarar vermeniz halinde derhal polisi ararız. Ayrıca, her türlü erişim sınırlamasını polise bildiririz.
  

• Peki bizim kendi kurallarımıza uymadığımızı düşünmeniz halinde ne yapabilirsiniz?
  Doğru muamele görmediğinizi düşünmeniz halinde lütfen bunu bize en kısa zamanda bildirin. Önce bunu beraber görüşürüz. Çoğu durumda bir çözüm buluruz. Sorun çözülmedi mi? O halde şikayetinizi şikayet formunu kullanarak bildirebilirsiniz.
  
  
  BİLMENİZDE YARAR VAR

• Eğitimdeki pratisyen hekimler (AIOS)
  Acil Tıbbi Yardım Merkezinde aynı zamanda halen eğitimde olan pratisyen hekimler de çalışır. Hollandaca bu kişilere AIOS (‘Arts in Opleiding tot Specialist’) adı verilir. Bu yeni doktorların pratisyen hekim olmak üzere eğitime devam etmektedir. Bu doktorların hastaları tedavi etmesine izin verilir. Ancak, nihai sorumluluk başka bir pratisyen hekime aittir. Bazen eğitimdeki bir doktor filme almaya izin verilip verilmediğini sorar. Görüşmenin filme alınması, doktorların diyalog tekniklerini ve tıbbi adımlarını değerlendirmesine yardımcı olur.
  

• Çocukların sağlığı ve güvenliğine özel olarak dikkat ediyoruz
  Acil Tıbbi Yardım Merkezimiz, 18 yaşına kadar çocukların sağlığı ve güvenliğine özen gösterir Ev içi Şiddet ve Çocuk İstismarı Yasası, 2013 yılından bu yana yürürlüktedir ve bu yasaya katı bir şekilde uyarız.
  

• ‘Volg je zorg (bakımınızı takip edin)’ – Acil Tıbbi Yardım Merkeziyle verilerinizin paylaşılması
  Doktorunuzun dosyanıza kaydettiği tıbbi kayıtlarınıza ulaşmamıza izin veriyor musunuz? volgjezorg.nl aracılığıyla verilerinizi paylaşmaya izin verebilirsiniz
  
  
• HKZ sertifikası
  Utrecht Acil Tıbbi Yardım Merkezi’nin HKZ sertifikası bulunur. HKZ’nin açılımı ‘Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector’ (Sağlık Sektöründe Kalite Değerlendirme Standardı) şeklindedir. Bu sertifika, sağladığımız bakımın kalitesi konusunda ne kadar ciddi olduğumuzu gösterir.
  
  

Вітаємо у Центрі невідкладної медичної допомоги м. Утрехт. Ми вважаємо, що кожен повинен почуватися тут у безпеці. Це стосується пацієнтів, супроводжуючих осіб і персоналу. Нижче ви можете ознайомитися з нашими правилами внутрішнього розпорядку. Усі відвідувачі та співробітники повинні дотримуватися цих правил. Так ми зможемо добре піклуватися один про одного.

ВЗАЄМОДІЯ

• Ми ставимося один до одного з повагою.
  Ми поважаємо всіх, незалежно від походження, віри, віку чи зовнішності. Агресивна поведінка або сексуальні домагання тут недопустимі.
  
  
• Невідкладна допомога завжди має пріоритет — іноді на неї доводиться довго чекати.
  Ми намагаємося допомогти кожному якомога швидше. Однак іноді доводиться чекати довше, ніж іншим. Люди з більш серйозними скаргами отримають допомогу швидше. Черговість визначають лікарі та медсестри з сортування. 
  Хвилюєтеся через довге очікування? Або вам стало гірше? Повідомте про це на стійці реєстрації. Якщо ви бачите, що симптоми іншої людини погіршуються, зробіть те ж саме.

• Будьте уважні один до одного.
  Це місце, де знаходиться багато хворих людей. Ми прагнемо, щоб тут було тихо. Будь ласка, не розмовляйте голосно. Ви можете користуватися телефоном, але спочатку перейдіть у тихе місце. Перегляд відео або прослуховування музики на телефоні дозволяється, якщо це не заважає іншим. Будь ласка, зменшіть гучність чи вимкніть звук, або вдягніть навушники.

• У залі очікування ведеться відеоспостереження.
  Ми використовуємо камери спостереження для забезпечення безпеки всіх присутніх.

• Вас може супроводжувати лише одна особа.
  Будь ласка, не приводьте більше людей. У залі очікування буде занадто тісно.

• Собаки-помічники вітаються.
  Інші собаки чи домашні тварини не допускаються.

• Знімати чи фотографувати можна тільки з дозволу.
  Якщо наш персонал дає згоду, ви можете знімати, фотографувати чи записувати аудіо під час прийому у лікаря. Однак ці матеріали дозволено переглядати та прослуховувати тільки вам. Ділитися ними в Інтернеті або з іншими особами заборонено.

• Куріння, алкоголь та наркотики заборонені. Зброя також недопустима.
  Якщо ми помітимо щось подібне, ми викличемо охорону або поліцію.
  
  ЯКЩО ВИ НЕ ДОТРИМУЄТЕСЯ НАШИХ ПРАВИЛ
  
  
• Попередження
  Якщо ви порушуєте наші правила, наш персонал спочатку попросить вас змінити свою поведінку. Це буде вважатися попередженням. Продовжуєте порушувати правила після попередження? У такому випадку ми викличемо охорону.
  
  
• Офіційне попередження
  У серйозних випадках ви отримаєте офіційне попередження. Це означає, що ми зафіксуємо попередження у нашій системі. Таке попередження не впливає на послуги, які ми вам надаємо.
  
  
• Обмеження доступу
  У найгіршому випадку, якщо ви неодноразово порушуватимете правила, вам буде обмежено доступ. Це означає, що ви не зможете відвідувати наш заклад протягом певного часу. Ми зафіксуємо тривалість обмеження доступу у вашій медичній карті та повідомимо про це вашого сімейного лікаря. Однак, якщо вам обмежено доступ, ви все одно можете зателефонувати до Центру невідкладної медичної допомоги. Наші співробітники оцінять серйозність ваших симптомів. Якщо необхідно, щоб лікар оглянув або лікував вас, це буде можливо тільки під наглядом охорони або поліції.
  
  
• Звернення до поліції
  Якщо ви домагатиметеся когось, нападете на когось або пошкодите майно, ми негайно викличемо поліцію. Ми також повідомимо поліцію про будь-які випадки обмеження доступу.
  
  
• Що робити, якщо ви вважаєте, що ми не дотримуємося власних правил?
  Якщо ви вважаєте, що з вами поводилися некоректно, будь ласка, повідомте нам про це якомога швидше. Спочатку ми обговоримо це разом. У більшості ситуацій ми знайдемо рішення. Якщо це неможливо, ви можете подати свою скаргу, використовуючи форму для скарг.
  
  КОРИСНА ІНФОРМАЦІЯ
  
  
• Лікарі загальної практики, які проходять навчання (AIOS)
  У Центрі екстреної медичної допомоги також працюють лікарі загальної практики, які ще проходять навчання. Ці лікарі ще навчаються на лікарів загальної практики. Вони мають право лікувати пацієнтів, однак за їхню роботу відповідає інший лікар загальної практики. Іноді лікар-стажер може запитати ваш дозвіл на відеозйомку, щоб оцінити свої комунікативні навички та медичні дії.
  
  
• Ми ретельно стежимо за здоров’ям і безпекою дітей
  Наш Центр невідкладної медичної допомоги приділяє пильну увагу здоров’ю та безпеці дітей віком до 18 років. З 2013 року ми суворо дотримуємося Закону про обов’язковий порядок повідомлення у випадках домашнього насильства та жорстокого поводження з дітьми.
  
  
• “Volg je zorg (відстежуйте своє лікування)” – обмін даними з Центром невідкладної медичної допомоги
  Чи дозволяєте ви нам доступ до вашої медичної карти, яку веде ваш сімейний лікар? Ви можете надати згоду на обмін вашими даними через сайт volgjezorg.nl
  
  
• Сертифікат HKZ
  Центр невідкладної медичної допомоги м. Утрехт має сертифікат HKZ. Це розшифровується як “Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector” (Гармонізація оцінки якості у сфері охорони здоров’я). Такий сертифікат є доказом того, що ми серйозно ставимося до якості обслуговування.