Huisregels

Welkom op de huisartsenspoedpost in Utrecht. We vinden het belangrijk dat iedereen zich hier veilig voelt: patiënten, begeleiders én medewerkers. Hieronder lees je onze huisregels. Alle bezoekers en medewerkers moeten zich hieraan houden. Zo zorgen we goed voor elkaar.

OMGANG

• We gaan respectvol met elkaar om.
  We respecteren iedereen. Het maakt niet uit waar je vandaan komt, welk geloof je hebt, hoe oud je bent of hoe je eruit ziet. Agressief of seksueel intimiderend gedrag hoort hier niet.
  
  
• Spoed gaat altijd voor – soms moet je lang wachten.
  We proberen iedereen zo snel mogelijk te helpen. Soms moet je langer wachten dan iemand anders. Mensen met ergere klachten worden sneller geholpen. De artsen en triagisten bepalen de volgorde. Maak je je veel zorgen omdat je lang moet wachten? Of voel je je steeds zieker? Geef het dan aan bij de balie. Ook als je merkt dat iemand anders in de wachtruimte zieker wordt.
  
  
• Hou rekening met elkaar.
  Hier wachten zieke mensen. Het is fijn als het hier rustig is. Praat zachtjes. Bellen mag, op een rustige plek. Een filmpje kijken of muziek luisteren op je telefoon mag, als je daar anderen niet mee stoort. Zet het geluid zacht of uit, of doe een koptelefoon op.
  
  
• In de wachtruimte is cameratoezicht.
  Voor ieders veiligheid maken wij gebruik van cameratoezicht.
  
  
• Er mag één iemand met je meekomen.
  Meer mensen niet. Dan wordt het te druk in de wachtkamer.
  
  
• Hulphonden zijn hier welkom.
  Andere honden of huisdieren niet.
  
  
• Je mag alleen filmen of foto’s maken als je dat aan ons hebt gevraagd.
  Als onze medewerkers het goed vinden, mag je filmen, foto’s maken of geluid opnemen van je afspraak bij de dokter. De foto’s, video’s of geluidsberichten mag je alleen zelf bekijken en beluisteren. Je mag ze niet online delen of aan anderen laten zien of horen.
  
  
• Niet roken, geen alcohol of drugs. Ook wapens horen hier niet.
  Zien we dit, dan schakelen we de beveiliging of de politie in.

ALS JE JE NIET AAN ONZE REGELS HOUDT

• Waarschuwing
  Als je je niet aan onze regels houdt, dan vragen onze medewerkers of je je gedrag wil aanpassen. Dit is een waarschuwing. Hou je je na een waarschuwing nog steeds niet aan de regels? Dan schakelen we de beveiliging in.
  
  
• Officiële waarschuwing
  In erge gevallen krijg je een officiële waarschuwing. Dat betekent dat we de waarschuwing in ons systeem noteren. Deze waarschuwing heeft nog geen gevolgen voor wat wij voor je doen.
  
  
• Toegangsverbod
  In heel erge gevallen krijg je een toegangsverbod. Ook kun je een toegangsverbod krijgen als je je meerdere keren niet aan onze regels houdt. Dan mag je hier een tijd niet meer komen. In het patiëntendossier schrijven we hoe lang het toegangsverbod duurt. We geven dit door aan je eigen huisarts. Als je een toegangsverbod hebt, mag je wel bellen met de huisartsenspoedpost. Onze medewerkers schatten in hoe erg je klachten zijn. Als het écht nodig is dat een dokter naar je klachten kijkt of je moet behandelen, dan kan dat alleen onder begeleiding van de beveiliging of de politie.
  
  
• Contact met de politie
  Als je iemand betast, mishandelt, of iets vernielt, schakelen wij direct de politie in. Ook geven we een toegangsverbod altijd door aan de politie.
  
  
• Wat als je vindt dat wij ons niet aan de regels houden?
  Als je vindt dat wij je niet juist behandeld hebben, vertel dat dan zo snel mogelijk aan ons. Dan gaan we er over praten om het op te lossen. Meestal komen we er samen uit. Is dat niet zo? Dan kun je een klacht doorgeven via het klachtenformulier.
  
  OOK GOED OM TE WETEN
  
  
• Huisartsen in opleiding (AIOS)
  Op de huisartsenspoedpost werken ook huisartsen die nog in opleiding zijn. Dit noemen we een AIOS: arts in opleiding tot specialist. Deze basisartsen volgen nog een opleiding om huisarts te worden. Ze mogen zelf patiënten behandelen. Een andere huisarts is eindverantwoordelijk. Soms vraagt de huisarts in opleiding of er gefilmd mag worden. Dit helpt hem of haar bij de beoordeling van gesprekstechnieken en het medisch handelen.
  
  
• Wij letten goed op de veiligheid en gezondheid van kinderen
  Op onze huisartsenspoedpost geven we aandacht aan de veiligheid en gezondheid van kinderen tot 18 jaar. Sinds 2013 is de Wet verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling van kracht, die volgen wij.
  
  
• Volg je zorg – gegevens delen met de huisartsenspoedpost
  Vind je het goed als wij de medische gegevens kunnen lezen die je eigen huisarts in je dossier heeft staan? Toestemming geven voor het uitwisselen van deze gegevens, kan via volgjezorg.nl
  
  
• HKZ-certificaat
  De huisartsenspoedpost Utrecht stad heeft het HKZ-certificaat. Dat staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Dit betekent dat we serieus werk maken van onze kwaliteit van zorg.