Ben je niet tevreden?
Laat het ons weten, want daar leren we van
Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om jou van de beste zorg te voorzien. Maar de zorg is mensenwerk. Dat betekent dat er ook wel eens iets misgaat. Als je niet tevreden bent, dan horen we dat graag. Daar kunnen we van leren.
Een klacht doorgeven
Je kunt een klacht aan ons doorgeven met het formulier op deze pagina. Je moet ons toestemming geven om in je dossier te kijken. Dat is nodig om een goed beeld te krijgen van de situatie waar de klacht over gaat.
Een klacht doorgeven voor iemand anders
Als je een klacht voor iemand anders door wil geven, dan kun je het formulier op deze pagina ook invullen. Voordat we de klacht gaan behandelen, vragen we om een machtiging. De patiënt moet eerst zelf aangeven dat het goed is dat jij de klacht doorgeeft en dat jij de contactpersoon bent.
Tip: Het is handig dat de contactpersoon Nederlands spreekt.
Liever een brief sturen? Dat kan ook.
Stuur je brief met de klacht naar:
Spoedpost Utrecht stad
t.a.v. de klachtenfunctionaris
Burgemeester Fockema Andreaelaan 60
3582 KT Utrecht
Zo gaan we om met een klacht
- We nemen de klacht op in ons klachtensysteem.
- Binnen vijf werkdagen neemt een de klachtenfunctionaris van de huisartsenspoedpost contact met je op. Deze medewerker probeert een goed beeld van de situatie te krijgen. Je kunt aangeven waar je ontevreden over bent. En welke actie je van de huisartsenspoedpost verwacht.
- De klachtenfunctionaris neemt als dat nodig is, contact op met de medewerkers van de huisartsenspoedpost die bij de behandeling betrokken waren.
- De klachtenfunctionaris helpt bij het oplossen van de klacht.
- De klachtenfunctionaris vraagt of je tevreden bent met hoe de klacht is behandeld. We proberen elke klacht binnen zes weken af te sluiten. Als dat niet lukt, laten we dat weten.
Als je niet tevreden bent over de afhandeling van je klacht
Ben je niet tevreden over hoe we met je klacht zijn omgegaan? Dan is er een geschil. Hiervoor kun je de Skge inschakelen. Meer informatie staat op de website van de Skge.
Uitgebreide klachtenprocedure
Lees hier onze volledige klachtenprocedure.